Kwaliteitsadviseur Publiekszaken en interne samenwerking

Ben jij gedreven om bij te dragen aan een klantgerichte en toegankelijke dienstverlening binnen onze gemeente? Krijg jij energie van het coördineren van uiteenlopende activiteiten én het vertalen van data naar concrete verbeteringen? Werk jij graag in een organisatie waar jouw inzet zichtbaar bijdraagt aan de publieke zaak en waar ruimte is voor jouw initiatief? Dan is dit de baan voor jou!

Wat ga je doen?

Als Kwaliteitsadviseur Publiekszaken en Interne Samenwerking vervul je een veelzijdige rol. Je vertaalt beleid en wet- en regelgeving naar uitvoeringsregels en adviseert over beheersmatige vraagstukken op het brede terrein van publieksdienstverlening. Daarbij ligt jouw bijzondere focus op het verbeteren van de kwaliteit van onze algemene klantcontactkanalen. Je coördineert dagelijks het controleren en analyseren van de uitkomsten van onze klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) en weet deze inzichten om te zetten in praktische verbeteracties. Daarnaast geef je richting aan de doorontwikkeling van deze onderzoeken.

Ook ben je aanspreekpunt binnen ons team als het gaat om de toegankelijkheid van onze publieke gebouwen. Jij weet wat er nodig is om gastvrij én inclusief te zijn en je draagt dit actief uit binnen onze organisatie.

Verder organiseer en leid je het Gebruikersoverleg van onze twee locaties (De Binding en de Parelhof), coördineer je het gebruik van de hal op beide locaties inclusief exposities en fungeer je als gemeentelijk contactpersoon voor onze partners. Je voert cameratoezicht uit bij incidenten, verzorgt rondleidingen, beheert relatiegeschenken en werkt volgens het Agressieprotocol en de richtlijnen voor Bedrijfshulpverlening.

Je neemt deel aan werkgroepen die zich richten op interne service en gastheerschap en je optimaliseert en beschrijft werkprocessen aan de receptie. Ook onderhoud je contacten met externe partijen, bijvoorbeeld voor de inhuur van beveiliging.

Kortom: een uitdagende en afwisselende functie voor een professional met een sterk gevoel voor kwaliteit, data, klantgerichtheid en samenwerking!

Wat breng je mee?

Je beschikt over een sterk verbindend vermogen: je weet mensen en teams met elkaar te verbinden en zoekt actief de samenwerking op, zowel binnen je eigen afdeling als daarbuiten. Je bent in staat om bruggen te slaan tussen verschillende belangen en afdelingen en weet zo processen en mensen bij elkaar te brengen.

Met jouw dienstverlenende instelling zet je de inwoner altijd centraal. Je streeft naar een uitstekende service en denkt mee in oplossingen die bijdragen aan een gastvrije, toegankelijke en efficiënte dienstverlening. Daarbij hecht je veel waarde aan samenwerking. Binnen de organisatie van Dijk en Waard werk je graag samen aan gezamenlijke doelen en draag je bij aan een positieve en collegiale werksfeer.

Dankzij je sterke communicatieve vaardigheden weet je jouw boodschap helder, overtuigend en op de juiste toon over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk. Je kunt je communicatie aanpassen aan je gesprekspartner, of dat nu een inwoner, collega of externe partij is. Ook beschik je over een uitstekend organisatievermogen. Je kunt goed plannen, houdt overzicht en bent in staat om meerdere taken en projecten tegelijk in goede banen te leiden, zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.

Tot slot kan je snel schakelen, effectief omgaan met veranderingen en ben je sterk in klantgerichtheid. Je blijft rustig onder druk en kunt ook bij onverwachte situaties doelgericht blijven handelen. Hierbij heb je oog voor de behoeften en verwachtingen van de inwoners en zet je jezelf iin om hen op een professionele en vriendelijke manier te helpen met oog voor kwaliteit én toegankelijkheid.

Verder ben je iemand die:

• Wil meebouwen aan een dynamische afdeling met grote uitdagingen op het gebied van ontwikkeling en service.
• Zelf op onderzoek uitgaat als je iets niet weet.
• Graag verbetervoorstellen doet over de interne service.
• Projecten kan leiden.
  
  

En in het bezit van:

• Meerdere jaren relevante werkervaring in genoemde werkzaamheden.
• Minimaal HBO werk- en denkniveau of een HBO diploma.
• Een positieve inslag, relativeringsvermogen en humor.
• Overtuigingskracht en je kan makkelijk contacten leggen om zo mensen mee te nemen in een ontwikkeling.

Wij bieden jou!

Werken bij Gemeente Dijk en Waard betekent werken met grote uitdagingen, samen met gedreven collega’s in een prettige en ontwikkelende werkomgeving. Je ziet het resultaat van je werk dichtbij terug. Wij stimuleren en faciliteren je om het beste uit jezelf te halen.

 
Daarnaast bieden wij jou:

• Een uitdagende functie binnen een prettige werkomgeving waarin je gestimuleerd wordt het beste uit jezelf te halen en waar ruimte is voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Een arbeidsovereenkomst voor 32-36 uur per week voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een salaris van maximaal € 5.419,00 bruto per maand (schaal 10) bij een 36-urige werkweek (inschaling afhankelijk van opleiding en ervaring).
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 18,45% over je bruto jaarsalaris die je maandelijks naar eigen keuze kan besteden.
• Pensioenopbouw bij het pensioenfonds ABP: wij betalen 70% van de premie en jij krijgt extra zekerheid voor nu en later.
  
  

En daar hoort bij:

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
• Een tegemoetkoming voor je reiskosten;
• Een thuiswerkvergoeding;
• Een laptop en telefoon.

De afdeling

De afdeling Publiekszaken is een afdeling met verschillende subteams die elk een ander aandachtsgebied hebben. De afdeling bestaat uit ruim 50 fte. Voor de komende jaren willen we onze dienstverlening steeds weer verbeteren door onder andere het inzetten van innovatieve mogelijkheden, maar ook door onze medewerkers hierin te faciliteren. Onze digitale toegankelijkheid wordt steeds belangrijker en heeft onze grote aandacht nodig. Evenals de vele andere informatiewetten die op de gemeente afkomen en waarin ook wordt gevraagd vanuit strategie een vertaling te maken naar de uitvoering. Daarnaast zijn we verantwoordelijk voor het proces verkiezingen, hebben we een grote rol in het programma dienstverlening en zijn we aanjager van het onderwerp bereikbaarheid binnen onze organisatie. Daarnaast speelt de ontwikkeling van het brede overheidsloket.

Over ons

Wij zijn Dijk en Waard. Een jonge gemeente, ontstaan uit het samengaan van Langedijk en Heerhugowaard. Met 90.000 inwoners zijn wij de één na grootste gemeente van Noord-Holland-Noord. Samen met ruim 600 collega’s zetten wij ons in voor alle mensen die in onze gemeente wonen, leven, werken en ondernemen. Dat doen we met veel plezier, iedere dag weer.

Werken bij Dijk en Waard biedt het beste van twee werelden: grootstedelijke mogelijkheden en een persoonlijke organisatie. Een combinatie die boeiend en veelzijdig werk oplevert voor iedereen. Bij ons is nog niet alles klaar. Daarom zoeken wij collega’s die het leuk vinden om te ontwikkelen en de handen uit de mouwen willen steken. Nieuwsgierig naar ons? Klik dan hier: www.dijkenwaard.nl/werkenbij. Hier vertellen we je ons verhaal.

Ben je enthousiast geworden?

Zie jij jezelf als Kwaliteitsadviseur Publiekszaken en Interne Samenwerking voor onze gemeente werken? Dan zien wij graag jouw sollicitatie voorzien van CV en motivatiebrief uiterlijk 14 juli tegemoet!
 
De kennismakingsgesprekken staan gepland in week 30 en 31, het is fijn als je hier rekening mee kan houden. 
Bij het plannen van de sollicitatiegesprekken houden wij uiteraard rekening met de vakantieperiode. 

Heb je nog vragen? 
Bel of app dan met Cees de Vries (Teamleider Frontoffice) via 06-1424 1516. Hij vertelt je graag meer!