Klantmanager Wmo Tweedelijns

28-32 uur | € 3.568 - € 5.096 (o.b.v. 36 uur)

Je werkt met inwoners met complexe en meervoudige problematiek. Je behandelt Wmo-vragen, stelt indicaties vast en beheert een eigen caseload. Daarnaast treed je op als procesregisseur bij situaties waarin meerdere organisaties en domeinen betrokken zijn.

Een rol met impact: breng rust, overzicht en beweging in complexe situaties.

Over de functie

Als Klantmanager Wmo Tweedelijns ben je raadgever bij multiproblematiek. Je houdt je bezig met vragen binnen de Wmo, stelt passende indicaties vast en hebt een eigen caseload. Daarnaast word je ingezet bij complexe situaties waarbij meerdere problemen en domeinen betrokken zijn. In deze situaties ben je procesregisseur en ga je (in principe) niet over de inhoud van de hulp. Je beoordeelt dan wél de effectiviteit. Bij inwoners met multiproblematiek zijn vaak meerdere hulpverleners en instanties betrokken. Jij zorgt voor overzicht en samenhang. Je brengt partijen bij elkaar en stimuleert goede samenwerking tussen professionals en organisaties. Zie je dat er weinig of geen vooruitgang is? Dan grijp jij in.

Je werkt met inwoners waarbij vaak sprake is van een samenloop van problematiek, zoals psychische kwetsbaarheid, verslaving, sociaal-maatschappelijke problemen en soms veiligheidsvraagstukken. Jij bewaakt de voortgang, houdt het overzicht en stuurt op resultaat.

In deze rol maak jij het verschil door:

• Uit te gaan van de eigen kracht en regie van de inwoner;
• Samen met de inwoner de hulpvraag duidelijk te maken en te vertalen naar een passend plan;
• Een verbindende rol te hebben tussen inwoners, professionals en organisaties;
• Procesmatig te werken en te sturen op maatwerk, effectiviteit en waar mogelijk afschaling;
• Met partners samen te werken aan oplossingen die duurzaam zijn en passen bij de toekomst.

Je voert regie bij complexe situaties en weet wanneer je ruimte geeft en wanneer ingrijpen nodig is.

Over de kandidaat

Je bent een daadkrachtige professional die betrokken is, maar ook afstand kan bewaren. Je durft beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. Je bent praktisch ingesteld, oplossingsgericht en durft jouw ideeën te presenteren én uit te voeren! In deze rol zet je soms interventies in die op korte termijn ingrijpend lijken, maar op lange termijn wel (blijvend) effectief zijn. Waar kan vertrouw je op de eigen regie van de inwoner, waar nodig grijp jij in.

Omdat je een belangrijke rol hebt in de procesregie, vinden we het belangrijk dat je ervaring hebt met domein-overstijgende casuïstiek (zoals MDA++). Ook heb je kennis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)

Jouw kwaliteiten:

• Loslaten: je loopt tijdelijk met iemand mee en helpt de inwoner daarna weer zelfstandig verder;
• Reflecteren: je denkt na over je eigen rol en handelt bewust en professioneel;
• Verbinden: je brengt alle betrokken partijen rond de inwoner in beeld en zorgt voor goede samenwerking;
• Onderzoeken: je bent nieuwsgierig en zoekt naar de vraag achter de vraag;
• Communiceren: je beschikt over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.

Over het team

Je komt te werken in het team Wmo binnen de unit Maatschappelijke Ondersteuning. Het team bestaat uit betrokken collega’s die hun werk serieus nemen en oog hebben voor elkaar. Er is een open en toegankelijke sfeer, waarin je vragen kunt stellen en zaken bespreekbaar kunt maken. Binnen het team is er ruimte voor jouw ideeën en initiatief. Samen reflecteren jullie op het werk en leren jullie van elkaar. Ontwikkeling vinden we belangrijk, zowel inhoudelijk als persoonlijk. Via het interne opleidingsportaal kun je werken aan je deskundigheid, bijvoorbeeld door deelname aan intervisie. Die aandacht voor leren en reflectie is binnen het Wmo-domein niet vanzelfsprekend, maar bij ons juist onderdeel van het werk.

Wij bieden

• Het betreft een tijdelijke functie voor de duur van maximaal drie jaar.
  Wij bieden een jaarcontract dat bij wederzijdse tevredenheid twee keer met een jaar kan worden verlengd.
  Goede mensen hebben wij hard nodig en geven we graag het vertrouwen! Ook bij tijdelijke functies doen we altijd ons best om, bij wederzijdse tevredenheid, te kijken hoe we langer aan elkaar verbonden kunnen blijven.
• Deze functie valt in schaal 9 van de CAO Gemeenten. Het bruto maandsalaris ligt tussen € 3.568 en € 5.096, afhankelijk van kennis en ervaring en op basis van een 36-urige werkweek.
  Begin jij net in deze functie? Zie je dit als een kans om te groeien en nieuwe vaardigheden op te doen? Dan kan de aanloopschaal van toepassing zijn.

Daarnaast bieden wij een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden:

• Naast je salaris krijg je 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) dat je vrij kunt besteden. Je mag dit bijvoorbeeld laten uitbetalen, inzetten voor opleidingen, gebruiken voor pensioenkorting of extra verlofuren kopen;
• 25 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband (36 uur);
• Een laptop, telefoon, thuiswerkvergoeding en een thuiswerkbudget om je werkplek in te richten;
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer en de mogelijkheid tot een fiscaal voordelige leasefiets;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP, waarvan wij ongeveer twee derde van de premie betalen;
• Jaarlijks ontvang je in december een bijdrage voor jouw zorgverzekering van minimaal €168,- bruto;
• Toegang tot ons uitgebreide leer- en ontwikkelplatform ‘My Learning Factory’ vol met interessante trainingen en e-learnings om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Een moderne werkplek waar wij plaats- en tijdsonafhankelijk werken. Je werkt waar jij wilt en waar je nodig bent. Uiteraard afhankelijk van jouw functie. Op zoek naar verbinding en contact met collega’s? Werk dan op kantoor. Rustig dingen uitwerken? Log gerust in vanuit huis. 
• Diverse leuke en leerzame bijeenkomsten en activiteiten en niet te vergeten heerlijke cappuccino’s in ons netwerkcafé!

Interesse of heb je nog vragen?

Enthousiast geworden om als Wmo Klantmanager Tweedelijns aan de slag te gaan bij de gemeente Alkmaar? Solliciteer vóór vrijdag 23 oktober 2026.  

De gesprekken staan gepland op donderdag 29 oktober (in de middag). Fijn als je daarmee rekening kunt houden in je agenda.

Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Eveline Schipper via 06 31 67 02 53. Zij vertelt je graag meer. Heb je vragen over de organisatie of de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Manon Butter (Werving en Selectie) via 06 42 34 40 53.

Voor alle functies binnen de gemeente Alkmaar is het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verplicht vanwege integriteit.

We kijken uit naar jouw sollicitatie!