Functioneel beheerder Dienstverlening

Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!

Hoorn groeit, beweegt en digitaliseert. Jij vervult daarin een sleutelrol. Je bent een ervaren functioneel beheerder die met passie wil werken aan een uitstekende dienstverlening. Communicatief sta je sterk in je schoenen. Analytische denken zit in je DNA en je haalt energie uit het contact met mensen.  Iemand die niet alleen de systemen en processen snapt, maar ook begrijpt waar het echt om draait:  inwoners, ondernemers én collega’s goed helpen. Samen verantwoordelijk zijn voor succes – dat is waar jij voor gaat.

Zo geef jij meer kleur aan je werk en onze dienstverlening

Je bent, samen met een collega, het centrale aanspreekpunt voor applicaties en informatiesystemen binnen Burgerzaken, het Klantcontactcentrum (KCC) en andere onderdelen van onze publieksdienstverlening. Jij zorgt ervoor dat deze systemen betrouwbaar functioneren én aansluiten op de werkprocessen van vandaag en morgen. Je bent sparringpartner, troubleshooter en verbinder in één. Je werkt mee aan een gemeente die in beweging is, en waar jouw kennis écht het verschil kan maken voor duizenden inwoners. Dienstverlening optimaliseren vanuit verbinding, techniek en mensen. 

Dit ga je doen

• Beheren en optimaliseren van applicaties zoals klantcontactsystemen, kassasystemen, afsprakenmodules en koppelingen met landelijke voorzieningen (zoals BRP en RNI)
• Ondersteunen van gebruikers, analyseren van meldingen en meedenken over slimme oplossingen 
• Testen en implementeren van releases, updates en verbeteringen
• Leiden van gebruikersoverleggen en coördineren van wijzigingen
• Opstellen van werkinstructies en geven van trainingen daarover
• Proactief adviseren over de ontwikkeling van onze digitale dienstverlening

Dit heb jij in huis

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van informatiemanagement, bedrijfskunde of IT
• Meerdere jaren ervaring als functioneel beheer of in een vergelijkbare rol binnen de publieke sector
• Ervaring met SaaS-oplossingen en je kent het belang van goede afstemming tussen processen en systemen
• Kennis van BISL en ITIL en weet hoe je veranderingen begeleidt binnen een organisatie
• Kennis van applicaties binnen Burgerzaken, KCC, afsprakenbeheer of kassasystemen is een pré
• Ervaring met landelijke voorzieningen zoals DigiD, BRP en/of MijnOverheid is een pré

Wat bieden wij jou?

• Salaris van maximaal € 4.908,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
• Aanstelling voor 24 - 28 uur
• Uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto jaarsalaris. Hiermee kan je extra vrije dagen kopen of dit laten uitbetalen op een moment dat jij wilt!
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie
• Je krijgt een laptop en smartphone om hybride te werken 
• Wij hebben flexibele werktijden en bieden ook de mogelijkheid om thuis of op andere plaatsen te werken

Het team

Je gaat werken voor het team Informatievoorziening, een team van ongeveer 35 collega’s. We zorgen voor ICT en data waarmee alle collega’s binnen de gemeente efficiënt kunnen werken en de dienstverlening aan inwoners en ondernemers digitaal, eenvoudig en veilig wordt aangeboden. Binnen dit team richt jij je vooral op de dienstverlening richting inwoners, ondernemers en andere gebruikers. Hierbij zorgen we gezamenlijk voor de ontwikkeling en beheer van een betrouwbare en moderne digitalisering van de organisatie.

Geïnteresseerd?

• Bel/app voor meer informatie met Anita Wakelkamp via telefoonnummer 06-21666305 of mail naar a.wakelkamp@hoorn.nl. Of neem contact op met René Zijlstra 06-54607981
• Reageren kan tot en met 7 juli 2025.
• Save the date!! Zijn wij enthousiast geworden? Houd dan rekening met een uitnodiging voor een kennismaking op het stadhuis op 10 juli. We vinden het fijn als je daarmee rekening wilt houden in je agenda.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld