Contract- en Service Delivery Manager

Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!

Geef richting aan de regie op IT-dienstverlening binnen een ambitieus team Informatievoorziening (IV) in beweging

In deze (deels) nieuwe, veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor de bewaking van onze belangrijkste IT-contracten en de kwaliteit van de geleverde IT-diensten. Je combineert contractmanagement en service delivery in één rol met impact.

De gemeente Hoorn heeft diverse IT-diensten uitbesteed aan een externe leverancier, zoals werkplekdiensten, datacenterdiensten, technische ondersteuning, integratie- en netwerkdiensten. Ook maken we gebruik van een onafhankelijke software broker die ons flexibiliteit biedt bij het inkopen van oplossingen op het gebied van IT. Jij speelt een sleutelrol in de sturing en regie op deze dienstverlening. Je schakelt moeiteloos tussen klantbehoefte en markt: je houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en vertaalt de wensen van de organisatie naar concrete, haalbare uitvragen binnen bestaande overeenkomsten. Daarbij voer je doelgerichte en resultaatgerichte onderhandelingen.

Hoewel de basis op onderdelen staat, is er volop ruimte voor verbetering. Jij bouwt samen met het team aan professioneel contractmanagement, het verduidelijken van rollen en verantwoordelijkheden in het proces én het versterken van leveranciersmanagement. Daarmee draag je direct bij aan de ontwikkeling van een stevige IT-regieorganisatie die past bij onze visie op moderne informatievoorziening. Omdat deze functie nieuw is en nog in ontwikkeling, is het belangrijk dat je een flexibele houding hebt en bereid bent mee te bewegen als de rol zich verder uitkristalliseert.

Zo geef jij meer kleur aan je werk

Als Contract- en Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze strategische IT-leveranciers en zorg je samen met collega’s voor betrouwbare, efficiënte en hoogwaardige IT-dienstverlening. Je schakelt soepel tussen leveranciers, interne afdelingen en de behoeften van de organisatie.

 Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de naleving van de Service Level Agreements (SLA’s) van onze belangrijkste IT-contracten. Je monitort actief de dienstverlening, signaleert knelpunten en coördineert verbetermaatregelen in samenwerking met collega’s zoals inkoop, informatiemanagers, functioneel beheerders, de IT Service & Procesmanager en de kwaliteitsadviseur. Je houdt het overzicht over deze contracten en SLA’s, zorgt voor samenhang tussen leveranciersafspraken, interne processen en het inkoopbeleid en bewaakt zo de kwaliteit en continuïteit van onze IT-dienstverlening.

 Binnen Informatievoorziening (IV) zijn veel contracten in omloop die niet centraal belegd zijn. Jij bewaakt niet alleen deze lopende contracten, maar stemt bij (her)inkooptrajecten ook actief af met inkoop. Je bewaakt het inkoopmeerjarenplan van IV, zodat we minder ad hoc en juist meer planmatig en strategisch kunnen werken.

Dit ga je doen

• Je bewaakt de contractuele afspraken en SLA’s van onze belangrijkste IT-contracten;
• Je houdt toezicht op de kwaliteit van uitbestede IT-diensten en stuurt leveranciers scherp aan;
• Je coördineert het contractmanagement en leveranciersoverleg binnen het team IV;
• Je stemt af met informatiemanagers en beheerders over contractverantwoordelijkheid en SLA-monitoring;
• Je identificeert risico’s en implementeert preventieve maatregelen;
• Je draagt bij aan het opzetten van een samenhangend leveranciers- en contractmanagementsysteem;
• Je bewaakt en stemt de IV-inkoopkalender af met de inkoopafdeling en betrokken collega’s;
• Je werkt samen met de IT Service & Procesmanager en met kwaliteitsadviseur op het gebied van IT service processen met best practices zoals ITIL;
• Je stelt rapportages op over de prestaties van IT-diensten en adviseert op basis van trends en data;
• Je speelt een rol in het verder professionaliseren van onze IT-regieorganisatie.

Dit heb jij in huis

• Een afgeronde Hbo-opleiding in een relevant vakgebied;
• Aantoonbare ervaring met contract- en leveranciersmanagement binnen de IT;
• Kennis van IT-dienstverlening, SLA’s en ITIL-processen;
• Een gestructureerde en proactieve werkstijl met oog voor details én de grote lijn;
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht richting leveranciers en collega’s;
• Affiniteit met het werken in een overheidscontext is een pré.

Wat bieden wij jou?

• Salaris van maximaal € 5.419,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 10), De inschaling is voorlopig gewaardeerd op schaal 10 en wordt nog officieel gewaardeerd. Afhankelijk van ervaring en kennis behoort een arbeidsmarkttoelage tot de mogelijkheid.  
• Het gaat om een nieuwe functie 
• Aanstelling voor 36 uur
• Uitzicht op een vast dienstverband na 12 maanden
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw bruto jaarsalaris. Hiermee kan je extra vrije dagen kopen of dit laten uitbetalen op een moment dat jij wilt!
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per dag
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding
• Goede opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de Westfriesland Academie
• Je krijgt een laptop en smartphone om hybride te werken 

Het team

Je wordt onderdeel van het team Informatievoorziening, een team van ongeveer 35 collega’s. Dit team zorgt ervoor dat alle medewerkers binnen de gemeente efficiënt kunnen werken en dat de dienstverlening aan inwoners en ondernemers digitaal, eenvoudig en veilig wordt aangeboden. Je werkt nauw samen met de collega’s van de IT-servicedesk, bestaande uit 6 servicedeskmedewerkers, 1 senior servicedeskmedewerker en de IT Service en procesmanager. De IT-servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor meldingen vanuit de organisatie. Zij registreren of ontvangen en behandelen meldingen, serviceverzoeken en wijzigingsaanvragen. Waar nodig zetten zij de melding door naar een collega binnen team Informatievoorziening of naar een externe IT-leverancier. Daarnaast beheren zij de hardware voorraad en verzorgen zij de uitgifte en inname van ICT-middelen zoals laptops en smartphones. Daarnaast werk je samen met de informatiemanagers die ook een inhoudelijke rol hebben in het contractmanagement. 

Geïnteresseerd?

• Bel voor meer informatie met Anita Wakelkamp via telefoonnummer 06-21666305  of mail naar a.wakelkamp@hoorn.nl . Vanaf 20 augustus alleen per mail bereikbaar. 
• Reageren kan tot en met 30 augustus 2025. Wanneer zich een geschikte kandidaat aandient, gaan we graag eerder het gesprek aan.
• Voor alle functies binnen de gemeente Hoorn is een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) of mogelijk VOG-P vereist. De kosten worden door ons vergoed

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld