Werk voor een gemeente met de mentaliteit van doeners en ja-denkers. Het is hier klein genoeg om je collega’s te kennen en groot genoeg om impact te maken. In Hoorn krijgen we dingen voor elkaar. Steeds meer stad worden, dat is onze ambitie. Daarom werken we aan uitdagende projecten en creëren we extra voorzieningen. Ga aan de slag in deze omgeving vol beweging en betekenis. Geef je werk meer kleur!
Geef richting aan de regie op IT-dienstverlening binnen een ambitieus team Informatievoorziening (IV) in beweging
In deze (deels) nieuwe, veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor de bewaking van onze belangrijkste IT-contracten en de kwaliteit van de geleverde IT-diensten. Je combineert contractmanagement en service delivery in één rol met impact.
De gemeente Hoorn heeft diverse IT-diensten uitbesteed aan een externe leverancier, zoals werkplekdiensten, datacenterdiensten, technische ondersteuning, integratie- en netwerkdiensten. Ook maken we gebruik van een onafhankelijke software broker die ons flexibiliteit biedt bij het inkopen van oplossingen op het gebied van IT. Jij speelt een sleutelrol in de sturing en regie op deze dienstverlening. Je schakelt moeiteloos tussen klantbehoefte en markt: je houdt het overzicht, stuurt bij waar nodig en vertaalt de wensen van de organisatie naar concrete, haalbare uitvragen binnen bestaande overeenkomsten. Daarbij voer je doelgerichte en resultaatgerichte onderhandelingen.
Hoewel de basis op onderdelen staat, is er volop ruimte voor verbetering. Jij bouwt samen met het team aan professioneel contractmanagement, het verduidelijken van rollen en verantwoordelijkheden in het proces én het versterken van leveranciersmanagement. Daarmee draag je direct bij aan de ontwikkeling van een stevige IT-regieorganisatie die past bij onze visie op moderne informatievoorziening. Omdat deze functie nieuw is en nog in ontwikkeling, is het belangrijk dat je een flexibele houding hebt en bereid bent mee te bewegen als de rol zich verder uitkristalliseert.
Als Contract- en Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze strategische IT-leveranciers en zorg je samen met collega’s voor betrouwbare, efficiënte en hoogwaardige IT-dienstverlening. Je schakelt soepel tussen leveranciers, interne afdelingen en de behoeften van de organisatie.
Je bent verantwoordelijk voor het bewaken van de naleving van de Service Level Agreements (SLA’s) van onze belangrijkste IT-contracten. Je monitort actief de dienstverlening, signaleert knelpunten en coördineert verbetermaatregelen in samenwerking met collega’s zoals inkoop, informatiemanagers, functioneel beheerders, de IT Service & Procesmanager en de kwaliteitsadviseur. Je houdt het overzicht over deze contracten en SLA’s, zorgt voor samenhang tussen leveranciersafspraken, interne processen en het inkoopbeleid en bewaakt zo de kwaliteit en continuïteit van onze IT-dienstverlening.
Binnen Informatievoorziening (IV) zijn veel contracten in omloop die niet centraal belegd zijn. Jij bewaakt niet alleen deze lopende contracten, maar stemt bij (her)inkooptrajecten ook actief af met inkoop. Je bewaakt het inkoopmeerjarenplan van IV, zodat we minder ad hoc en juist meer planmatig en strategisch kunnen werken.
Je wordt onderdeel van het team Informatievoorziening, een team van ongeveer 35 collega’s. Dit team zorgt ervoor dat alle medewerkers binnen de gemeente efficiënt kunnen werken en dat de dienstverlening aan inwoners en ondernemers digitaal, eenvoudig en veilig wordt aangeboden. Je werkt nauw samen met de collega’s van de IT-servicedesk, bestaande uit 6 servicedeskmedewerkers, 1 senior servicedeskmedewerker en de IT Service en procesmanager. De IT-servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor meldingen vanuit de organisatie. Zij registreren of ontvangen en behandelen meldingen, serviceverzoeken en wijzigingsaanvragen. Waar nodig zetten zij de melding door naar een collega binnen team Informatievoorziening of naar een externe IT-leverancier. Daarnaast beheren zij de hardware voorraad en verzorgen zij de uitgifte en inname van ICT-middelen zoals laptops en smartphones. Daarnaast werk je samen met de informatiemanagers die ook een inhoudelijke rol hebben in het contractmanagement.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Staat jouw droombaan er nu nog niet bij? Meld je hier aan voor een jobalert. Je ontvangt dan per e-mail de nieuwste vacatures die passen bij jouw wensen.