Wat ga je doen?

Als Adviseur Digitale Dienstverlening ben jij onze expert in alles wat digitale dienstverlening is, de schakel tussen organisatie, inwoners, ondernemers en samenwerkingspartners. Je vertaalt wet- en regelgeving naar toegankelijke dienstverlening. Met jouw frisse blik, analytisch vermogen en gevoel voor gebruikerservaring zie jij kansen om verbeteringen door te voeren. Je signaleert en onderzoekt ontwikkelmogelijkheden en bedenkt creatieve oplossingen om onze digitale klantprocessen en producten te optimaliseren. Daarnaast begeleid je de organisatie in het maken van keuzes die bijdragen aan een moderne, klantvriendelijke dienstverlening. Dit alles maakt dat je een breed en afwisselend takkenpakket hebt en o.a. de volgende werkzaamheden verricht:

• Je adviseert zowel proactief als data-gestuurd over de ontwikkeling en verbetering van de digitale dienstverlening en onlineparticipatie aan het bestuur en management en je hebt een adviesrol bij diverse projecten.
• Je volgt wettelijke, maatschappelijke en gemeentelijke ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, inclusie en klantreizen en vertaalt dat naar de inrichting van informatiedragers en digitale portalen.
• Je stelt KPI rapportages (m.b.t. klanttevredenheid) op en je doet verbetervoorstellen ten aanzien van processen op het gebied van dienstverlening in al z’n aspecten aan inwoners en ondernemers. Je bent onderdeel van de regionale samenwerking op dit gebied en onderhoudt hiervoor de contacten.
• Je analyseert dienstverleningsdata en de gebruiksvriendelijkheid van de digitale portalen en geeft hierover advies.
• Je leidt als projectleider projecten op het gebied van klanttevredenheidsmeting, digitale toegankelijkheid en digitalisering van dienstverlening.

Wat heb je in huis?

Voor deze functie beschik je over een relevante en afgeronde HBO/WO-opleiding en je hebt minimaal 6 jaar gemeentelijke werkervaring op het gebied van (digitale) dienstverlening, kan daarover helder adviseren en vindt het leuk om collega’s hierin mee te nemen. Je bent analytisch, communicatief sterk, hebt affiniteit met ICT, ervaring met CMS systemen, het bouwen van e-formulieren en het verbeteren van de gebruikerservaring (user experience). Kennis van én ervaring met het toepassen van wet- en regelgeving m.b.t. digitoegankelijkheid is een vereiste. Je hebt ervaring met projectmatig werken en houdt rekening met de wensen van de organisatie, medewerkers en de inwoners van de gemeente. Schakelen tussen verschillende niveaus en disciplines binnen de organisatie en daarbuiten gaat je uitstekend af.

Wat bieden wij jou?

Wij bieden jou een uitdagende functie in een deskundig team. Wij hebben een informele, professionele en familiaire cultuur waar hard werken en een goede sfeer hand in hand gaan. Aandacht hebben voor elkaar, persoonlijk contact en korte lijnen met onze collega’s, inwoners en ondernemers vinden wij belangrijk. Naast een prettige werkomgeving bieden wij je ook:

• Afhankelijk van de opleiding en ervaring een salaris van maximaal € 5.554,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, salarisschaal 10.
• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een Individueel Keuze Budget - bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof - van circa 17,05% van je brutosalaris, waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen.
• Pensioenopbouw bij het ABP en de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• De mogelijkheid om hybride te werken met een thuiswerkvergoeding.
• Ontwikkeling en scholing verzorgd door de Westfriesland Academie en andere mogelijkheden.
• Vele activiteiten vanuit onze personeelsvereniging.

Jouw team

Je wordt onderdeel van team Informatie, dat binnen de afdeling Bedrijfsvoering een centrale rol speelt in het verbeteren en vernieuwen van onze digitale dienstverlening. Een betrokken team dat graag vooruitdenkt — en waar jouw adviezen en ideeën echt het verschil maken!

Klinkt dit als jouw volgende stap? Dan maken we graag kennis met je!

Solliciteren
Enthousiast geworden? Solliciteer vandaag nog en wie weet word jij onze nieuwe collega! Spreekt jouw motivatie en CV ons aan dan gaan we graag meteen met je in gesprek. 

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Alex Huisman, via 06-29 63 84 15. Wil je meer informatie over de procedure? Neem dan telefonisch of via WhatsApp contact op met Lisanne de Haas, HR-adviseur, 06- 15 37 73 86.