Van bezwaar tot beleid: Roberta maakt belastingen begrijpelijk

Sinds 2018 werkt Roberta Appiah als Specialist Belastingen bij de gemeente Hoorn. Vanuit Den Helder reist ze naar haar werk, waar ze zich dagelijks bezighoudt met bezwaren tegen de WOZ-waarde en het opstellen van belastingverordeningen. Een vakgebied dat continu in beweging is – en dat maakt het juist interessant.

Na haar studie Europese Studies aan de UvA wilde Roberta graag bij de overheid werken, maar zonder ervaring bleek dat lastig. Tot ze een vacature tegenkwam bij de gemeente Hoorn waarin juist ruimte werd geboden om het vak in de praktijk te leren. “Dat was mijn kans. Ik kon meteen aan de slag en mezelf ontwikkelen via opleidingen, zowel intern als extern.”

In haar werk draait het om een combinatie van inhoud en contact. Ze overlegt veel met collega’s, houdt regelgeving actueel en beantwoordt vragen van inwoners. “Belastingen zijn sterk verbonden met beleid én wetgeving. Wat andere afdelingen besluiten, werkt direct door in ons werk. Tegelijk heb je te maken met landelijke regels en rechtspraak die continu veranderen.”

Binnen de gemeente wordt alles rondom belastingen integraal opgepakt. Van het opleggen van aanslagen tot het behandelen van bezwaren: het gebeurt allemaal in eigen huis. “Dat maakt het werk afwisselend en zorgt ervoor dat je echt samenwerkt. Iedereen draagt bij aan het geheel.”

Die samenwerking is ook zichtbaar in de praktijk. Elk jaar is er een vaste cyclus waarin tarieven worden vastgesteld en aanslagen worden opgelegd. Roberta draagt bij aan de onderbouwing van deze keuzes, zodat inwoners en ondernemers weten waar ze aan toe zijn. “Uiteindelijk gaat het erom dat mensen begrijpen hoe iets tot stand komt. Als iemand tevreden is met een uitleg of besluit, dan weet je dat je het goed hebt gedaan.”

Wat werken bij Hoorn voor haar aantrekkelijk maakt, is de ruimte om te blijven ontwikkelen. “Er zijn veel mogelijkheden om opleidingen te volgen en jezelf te verdiepen. Daarnaast is de sfeer goed en zijn de werkzaamheden heel divers.”

Ook de manier van werken past goed bij haar. De afdeling werkt grotendeels flexibel, met een vaste kantoordag waarop iedereen samenkomt. “Die balans tussen thuiswerken en samen zijn op kantoor werkt prettig.”

Voor Roberta zit de kracht van werken in Noord-Holland Noord in de combinatie van lokaal en regionaal werken. “Je ziet direct wat je werk betekent voor inwoners, terwijl je via regionale samenwerking kennis deelt en blijft leren.”

Werken bij gemeente Hoorn betekent voor haar: samen werken aan één doel: bijdragen aan een stad die volop in ontwikkeling is, waar je de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen én echt het verschil kunt maken voor inwoners en ondernemers.